FAQ about Apple Products

คำถามที่พบบ่อย

เกี่ยวกับการบริการ iCare
1. ต้องการส่งเคลมผลิตภัณฑ์ Apple แต่แถวบ้านไม่มีศูนย์บริการใกล้เคียง สามารถส่งเคลมที่ไหนได้บ้าง
ตอบ :
สามารถฝากส่งผ่านร้าน Studio7 รวมทั้ง ผ่าน Website www.icare-delivery.com (กรณีมีรุ่นที่จะส่งใช้บริการ) ได้
2. เครื่องที่อยู่ในและนอกประกัน มีค่าบริการอย่างไรบ้าง ?
ตอบ :
2.1 เครื่องที่ยังอยู่ในระยะประกัน
โดยตัวเครื่องไม่มีสภาพเสียหายที่อยู่นอกเงื่อนไขการรับประกันตัวเครื่อง ไม่มีค่าอะไหล่และค่าบริการ แต่หากเป็นการลง OS ใหม่ และซื้อเครื่องมาเกิน 3 เดือนแล้ว จะมีค่าบริการการลง OS 500 บาทสำหรับ iPhone / Watch / iPad และ 1,350 สำหรับ Macbook / iMac
2.2 กรณีเครื่องอยู่นอกระยะประกัน หรือ มีสภาพเสียหายที่อยู่นอกเงื่อนไขการรับประกันตัวเครื่อง
จะมีค่าบริการการพร้อมทำความสะอาดภายในตัวเครื่อง 500 บาทสำหรับ iPhone / Watch / iPad และ 1,350 สำหรับ Macbook / iMac และค่าอะไหล่ที่ระบุ ใน www.icarecomseven.com หรือสามารถสอบถามได้ ที่ Admin iCare
3. การส่งเคลมสินค้าผ่านหน้าร้าน กับ iCare Delivery ต่างกันอย่างไร ?
ตอบ :
การส่งผ่าน iCare Delivery จะได้รับคืนเครื่องเร็วกว่าและลูกค้าไม่ต้องเดินทางเนื่องจากจะเป็นการนัดขนส่งเข้าไปรับ-ส่งตามที่อยู่ที่ลูกค้าระบุ แต่มีข้อจำกัดเรื่อง ผลิตภัณฑ์ที่สามารถลงทะเบียนใน iCare Delivery ไม่ครอบคลุมผลิตภัณฑ์ทุกรุ่น สามารถรับบริการได้ตามรุ่นที่มีระบุอยู่ใน iCare Delivery เท่านั้น ซึ่งจะมีการ Update รุ่นใหม่ๆที่สามารถใช้บริการได้ ในอนาคต การฝากส่งเคลมผ่านหน้าร้านขาย จะใช้เวลาเพิ่มเติมมากกว่าบ้าง เนื่องจากจะเป็นการลงทะเบียนฝากส่งอีกทอด แต่จะครอบคลุมผลิตภัณฑ์มากกว่าใน iCare Delivery
4.เวลาที่ใช้ในการเข้ารับบริการ
ตอบ :
4.1 กรณีเครื่อง iPhone เปลี่ยน Battery หรือ หน้าจอ หรือ เป็นอุปกรณ์ที่สามารถเปลี่ยนได้ หากทางร้านที่ลูกค้าเข้าไปใช้บริการมีอะไหล่อยู่จะสามารถรับคืนเครื่องเดิมได้ใน 1-2 ชั่วโมง หลังจากได้มีการส่งเครื่องให้เจ้าหน้าที่
4.2 กรณีเครื่อง iPhone มีอาการเสียที่ไม่สามารถเปลี่ยนอะไหล่ได้ หรืออะไหล่หมด จะใช้เวลาในการสั่งอะไหล่ หรือเปลี่ยนเครื่อง(ขึ้นอยู่กับกรณี ไม่สามารถเลือกได้ว่าต้องเปลี่ยนเครื่องหรือเปลี่ยนอะไหล่) จะใช้เวลา ประมาณ 5-7 วันทำการ(ไม่นับรวมเสาร์-อาทิตย์)
4.3 กรณีเป็น อุปกรณ์เสริม Watch/Pencil/AirPods/สายชาร์ท/อแดปเตอร์ โดยปกติใช้เวลา 5-7 วันทำการ(ไม่นับรวมเสาร์-อาทิตย์) ในการตรวจสอบและสั่งรอของใหม่มาเปลี่ยนให้ลูกค้า
4.4 ในกรณีเป็นเครื่อง Macbook / iMac จะใช้เวลาในการตรวจสอบอาการเสียจนถึงเปลี่ยนอะไหล่ที่จำเป็นประมาณ 7-10 วันทำการ (ไม่รวมเสาร์-อาทิตย์)

เกี่ยวกับเงื่อนไขในการประกันผลิตภัณฑ์ Apple
1. การรับประกันสินค้า Apple
ตอบ :
เป็นการรับประกันแบบจำกัดความรับผิดชอบ โดยปกติจาก Apple ซึ่งตามปกติ จะมีระยะความคุ้มครองอยุ่ที่ 1 ปี โดยเป็นการรับประกันว่า สินค้าที่ซื้อ จะสามารถใช้งานได้ทุกฟังก์ชัน ที่ตัวสินค้านั้นๆ ได้นำเสนอเอาไว้ โดยมีข้อจำกัดว่า สภาพตัวเครื่องจะต้องไม่มีความเสียหาย อย่างเช่น มีรอยกระแทก แตกหัก ฉีกขาด หักออก หรือสัมผัสโดนของเหลว ขึ้นสนิม เครื่องงอ มีรอยงัดแงะ พบชิ้นส่วนถูกดัดแปลงแก้ไข น็อตยึดฝาเครื่องหรือจอเสียหายไม่ สามารถแกะเครื่องได้ ชิ้นส่วนสำคัญสูญหาย ฯลฯ

หากผู้ใช้งานพบปัญหาฟังก์ชันตัวเครื่องใดๆ ทำงานไม่ปกติ และไม่มีสภาพเสียหาย จะให้บริการโดยการเปลี่ยนอุปกรณ์หรืออะไหล่ที่จะแก้ไขให้ฟังก์ชันนั้นๆ สามารถทำงานได้เป็นปกติ
สามารถอ่านข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ www.apple.com/th/legal/warranty

เกี่ยวกับบริการเดลิเวอรี่ ( iCare Delivery)
1. iCare Delivery มีบริการสินค้าอะไรบ้าง ?
ตอบ :
iPhone ตั้งแต่รุ่น 7 และ iPad ตั้งแต่รุ่น iPad 5th Gen ส่วนผลิตภัฑณ์อื่นๆ จะมีการเพิ่มเติมให้อนาคต และอาจมีการเปลี่ยนแปลงรุ่นที่สามารถให้บริการได้ ซึ่งต้องลองตรวจสอบใน Website www.icaredelivery.com

2. การส่งเคลมสินค้าผ่านหน้าร้าน กับ iCare Delivery ต่างกันอย่างไร ?
ตอบ :

การส่งผ่าน iCare Delivery จะได้รับคืนเครื่องเร็วกว่าและลูกค้าไม่ต้องเดินทางเนื่องจากจะเป็นการนัดขนส่งเข้าไปรับ-ส่งตามที่อยู่ที่ลูกค้าระบุ แต่มีข้อจำกัดเรื่อง ผลิตภัณฑ์ที่สามารถลงทะเบียนใน iCare Delivery ไม่ครอบคลุมผลิตภัณฑ์ทุกรุ่น สามารถรับบริการได้ตามรุ่นที่มีระบุอยู่ใน iCare Delivery เท่านั้น ซึ่งจะมีการ Update รุ่นใหม่ๆที่สามารถใช้บริการได้ ในอนาคต การฝากส่งเคลมผ่านหน้าร้านขาย จะใช้เวลาเพิ่มเติมมากกว่าบ้าง เนื่องจากจะเป็นการลงทะเบียนฝากส่งอีกทอด แต่จะครอบคลุมผลิตภัณฑ์มากกว่าใน iCare Delivery

เกี่ยวกับการใช้งาน / การแก้ไขปัญหา เบื้องต้น
1. เครื่องค้าง
ตอบ :
สำหรับ iPhone ที่มีอาการค้าง จำเป็นต้องมีเครื่อง mac หรือ PC windows(ที่ติดตั้งiTunes) เพิ่ม สามารถทำตามคำแนะนำใน support.apple.com/th-th/HT201412 โดยสามารถดูวิดีโอตัวอย่างได้ทาง www.youtube.com/watch?v=2CRilTPouRU&t=81s&ab_channel=AppleSupport
2. ลืม Apple ID ทำอย่างไร ?
ตอบ :
ทำการติดต่อ Apple Care Callcenter ที่หมายเลข 1800-019-900 (Toll Free) โดยต้องเตรียม serial/IMIE ตัวเครื่อง พร้อมใบเสร็จซื้อเครื่อง และ e-mail ที่ติดต่อได้ เพื่อให้ทาง Apple ตรวจสอบยืนยันความเป็นเจ้าของและตอบกลับผ่าน E-Mail หรือหากสามารถเข้าอ่าน E-Mail ของ Apple ID ได้ สามารถทำตามขั้นตอนในวิดีโอตัวอย่างทาง www.youtube.com/watch?v=LIOapHreNe4&ab_channel=AppleSupport
3. ลืมรหัส PassCode ต้องทำอย่างไร ?
ตอบ :
หากลืมรหัส Passcode แต่ยังจำ Apple ID ที่ล็อคอินกับตัวเครื่องได้ ต้องทำการ Restore เท่านั้น เพื่อให้เครื่องสามารถใช้งานได้ แต่ข้อมูลทุกอย่าง จำเป็นต้องถูกลบในขั้นตอนของการ Restore และจะมีการให้ใส่ Apple ID Password หลังจาก Restore แล้ว เพื่อใช้งานตัวเครื่อง โดยสามารถดูวิดีโอ ตัวอย่างได้ทาง www.youtube.com/watch?v=7s8-zLG9ySQ&t=146s&ab_channel=AppleSupport
4. วิธี Restore เครื่อง
ตอบ :
สำหรับ Macbook / iMac สามารถทำตามคำแนะนำใน support.apple.com/th-th/HT204904 โดยสามารถดูวิดีโอตัวอย่างได้ทาง www.youtube.com/watch?v=HCrl_4k0aqo&ab_channel=AppleSupport
5. วิธีโอนถ่ายข้อมูลไป iPhone เครื่องใหม่
ตอบ :
สามารถทำได้ตามขั้นตอนที่ Apple ให้รายละเอียดไว้ใน support.apple.com/th-th/guide/iphone/iph339bafff3/ios โดยสามารถดูวิดีโอตัวอย่างได้ทาง www.youtube.com/watch?v=wqSZDKLbdoA&ab_channel=AppleSupport
6. วิธีค้นหาเครื่องหาย
ตอบ :
สามารถทำได้ตามขั้นตอนที่ Apple ให้รายละเอียดไว้ใน support.apple.com/th-th/HT210515 โดยสามารถดูวิดีโอตัวอย่างได้ทาง www.youtube.com/watch?v=qj9ORN8IXXk&ab_channel=AppleSupport
7. วิธีปิด fine my iPhone
ตอบ :
สามารถทำได้ตามขั้นตอนที่ Apple ให้รายละเอียดไว้ใน support.apple.com/th-th/guide/icloud/mmdc23b125f6/icloud โดยสามารถดูวิดีโอตัวอย่างได้ทาง www.youtube.com/watch?v=pmrL68GqcWw&ab_channel=AppleSupport